Eerstelijnsmedewerker Serviceplein
Voor op het serviceplein van de gemeente is Participe Alphen aan den Rijn op korte termijn op zoek naar een
EERSTELIJNSMEDEWERKER SERVICEPLEIN
24-36 uur per week
Er is mogelijkheid om de functie voor de duur van zwangerschaps- en ouderschapsvervanging tijdelijk uit te breiden tot 36 uur per week.
Functie | Eerstelijnsmedewerker serviceplein
De eerstelijnsmedewerker is fysiek werkzaam op het serviceplein van de gemeente Alphen aan den Rijn en is het eerste aanspreekpunt via de balie, zodra de coronamaatregelen dit toestaan, email en telefoon.
Je onderzoekt de klant zijn hulpvraag en geeft informatie en/of ondersteunt de klant bij de (zelf)organisatie. Je werkt samen met (netwerk)partners. In het serviceplein team breng jij je expertise in over de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO) en zorgt ervoor dat de (hulp) vraag in de juiste route wordt gebracht.
De eerstelijnsmedewerker werkt hiërarchisch onder de manager van het team Toegang en ontvangt dagelijkse aansturing van de teamleider Serviceplein van de gemeente Alphen aan den Rijn.
- Je wordt zowel ingezet op het klant contact centrum waar je klanten telefonisch te woord staat.
- Analytisch vermogen voor het snel kunnen vertalen van signalen, ontwikkelingen en behoefte naar een juiste routing binnen de dienstverlening van de gemeente
- Kan verschillende gesprekstechnieken toepassen ter verheldering van de vraag
- Verwerkt aanvragen en rapporteert bevindingen in het automatiseringssysteem en beheert het documentatiemateriaal
- Bespreekt naar eigen inzicht de situatie van de aanvraag met interne en externe adviseurs ten behoeve van aanvullende informatie
- Maakt de eigen verantwoordelijkheid van de klant bespreekbaar
- Is verantwoordelijk voor het bijhouden van de digitale “sociale kaart” en weet welke arrangementen er mogelijk zijn
Profiel | gespreksvaardig, Klantgericht en kennis van het sociale domein
- MBO werk en denkniveau
- Heeft brede kennis van de beschikbare arrangementen binnen het domein van zorg, welzijn, wonen, werk, inkomen en onderwijs waarbij specifieke kennis van de WMO een pré is
- Kennis van (overheids-)instellingen, beleid, procedures en richtlijnen en wet- en regelgeving
- Is stressbestendig en kan omgaan met weerstand en klachten van klanten
- Kan effectief samenwerken met andere disciplines en partners
- De werkdagen zijn op de dinsdag, donderdag en vrijdag
Participe is een betrokken, ondernemende organisatie in het sociaal domein. Op dit moment organiseren wij voor 14 gemeenten sociaal werk: welzijn en wmo. Bij Participe werken circa 285 medewerkers, ruim 2.500 vrijwilligers en tientallen stagiaires. Onze organisatie bestaat uit vijf werkmaatschappijen: Participe Holding, Participe Projecten, Participe Amstelland, Participe Alphen aan den Rijn en Participe Delft.
Onze missie is het realiseren van een inclusieve samenleving, een samenleving waar iedereen ertoe doet en mee kan doen. Hiertoe vindt, bindt en verbindt Participe. Op basis van talenten en mogelijkheden stimuleren wij mensen - vindingrijk en doelgericht. Ons motto is: welzijn voorkomt zorg. Ofwel: meer participeren, minder indiceren. Daarbij denken wij in kansen in plaats van beperkingen. Nee verkopen we niet, wij kijken wat wél mogelijk is.
Organisatie | Participe Alphen aan den Rijn
Participe Alphen aan den Rijn is dé uitvoeringsorganisatie van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning en is gericht op de optimale participatie van alle bewoners in hun directe leefomgeving. Ze bevordert welzijn in de wijk en zorg voor thuis. Participe Alphen richt zich met preventieve verstrekkingen op de bevordering van zelfredzaamheid in de lokale samenleving. In de wijk biedt Participe Alphen ondersteuning in wijkteams waarbij we meedoen mogelijk maken in de lokale samenleving. In de eigen buurt kunnen mensen bij ons terecht voor allerlei diensten en regelingen zoals het huren van accommodaties, een Mantelzorgpunt en vrijwilligerswerk.
Aanbod | Arbeidsvoorwaarden
- Salaris en arbeidsvoorwaarden conform de CAO Sociaal Werk - salarisschaal 7;
- De invulling van deze functie is voor 24-36 uur per week.
- Een tijdelijk contract;
- Aansluiting bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn;
Solliciteren | Geïnteresseerd en gekwalificeerd?
Enthousiast geworden? Dan horen we graag van je! Stuur jouw motivatie o.v.v. vacaturenummer 202116 met bijbehorend cv t/m 2 mei 2021 aan: werving@participe.nu
Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Jan-Cees Hortensius, manager, telefoonnummer 06-280 607 99 of via e-mail j.hortensius@participe.nu
De sollicitatiegesprekken zijn gepland op donderdagmiddag 6 mei a.s.